Software Lab

Consideraciones tras la primera acción de preventa en un proyecto de CRM

Nov
19

Un proyecto de CRM no se puede enfocar igual que un proyecto de ERP.

El esfuerzo fundamental del jefe de proyecto en un proyecto CRM es evangelizar y poner orden: intentar evolucionar la cultura empresarial hacia una cultura enfocada hacia ganar, rentabilizar y retener clientes.  Pero en empresas con obstáculos heredados por la costumbre de no utilizar la informática aquellos usuarios que gozan de un ‘establishment’ y derechos adquiridos por su veteranía, usuarios externos no comprometidos o no implicados en los beneficios, usuarios contrarios a evolucionar o con rechazo al cambio o con excusas sobre no querer ser fiscalizados y controlados, en este tipo de empresas la labor de los jefes de proyecto de CRM ha de ser especialmente intensa, un ritual. Y esta intensidad se ha de vivir prácticamente desde la preventa, ganando la implicación de los responsables y usuarios, no solo por el software sino por los beneficios de elaborar una estrategia de CRM junto a un inteligente reparto de caramelos tecnológicos. Ya comentaremos estas tesis más despacio.

El reto es conseguir usuarios orientados a la productividad, es conseguir usuarios que entiendan la herramienta CRM no como una obligación ineludible que les quita tiempo sino que vean al sistema como un impulsor de beneficios comunes y particulares en lugar de un puro controlador ‘orwelliano’. Y esto no es fácil de conseguir precisamente en las áreas que son indirectamente productivas o en las áreas productivas que además se sienten que son la vanguardia y élite del negocio, con todo tipo de asistentes de negocio y séquito.

Me preocupa menos la tecnología que la experiencia del cliente y su posición ante la solución más que la solución en sí porque todo está cambiando en los negocios, a alta velocidad, inclusive el comportamiento del comprador de sistemas de negocio.

Le decía esta mañana a un colega que el CRM no tiene que cuadrar debe con haber, que sí hay un guión común técnico para el primer día del proyecto de CRM, pero desde el día 2 te tienes que dejar el guión en el maletín y enfrentarte a una contienda entre las arbitrariedades de los usuarios escépticos, las elevadas prestaciones que a corto plazo piden los usuarios avanzados o no iniciados y a tu propio sentido común sin olvidarnos del presupuesto, que al final son –estos dos últimos- los dos polos de la brújula que nos conduce a que el proyecto de CRM sea un éxito, cuando termina, muuuucho tiempo después.

Presentación

Nov
19

Como Consultor de Software llevo más de 20 años colaborando con muchas empresas en el diseño de soluciones tecnológicas para optimizar sus procesos de negocio. Esta actividad siempre les ayuda a incrementar sus resultados pero en algunos casos hemos superado importantes retos.

Trabajo esencialmente en las áreas de CRM, eCommerce, ERP y TPV. También trabajo como formador de equipos, presento soluciones y negocio acuerdos con clientes y proveedores.

Sin haber alcanzado aún muchas metas que me he propuesto, sin saber aún casi nada sobre muy poco, algunos días soy feliz porque nunca me ha dejado de emocionar la música, conservo algunos amigos como tesoros, año tras año, y he llegado mucho más lejos de lo que el pasado me había preparado, sobre todo gracias a la generosidad de mis padres, de mi esposa y de mis socios por su confianza.

Tengo que agradecer a mis padres infinitamente la educación que con tanto sacrificio me han dado, pero sobre todo por haberme transmitido los valores esenciales que configuran mi forma de ser: lealtad, honestidad, amistad, generosidad y respeto que son el mayor tesoro que nadie puede heredar.

He de agrader a mi esposa su infinita paciencia para conmigo, por haber disculpado infinitas veces mis ausencias y por haber licuado mi muy mal caracter cada vez que yo fracasaba. Realmente me ha demostrado ser una excelente compañera de viaje y amiga.

Le dedico todo a mis hijos, a quienes amo y de los que espero mucho; ojalá algún día me comprendan…y que lean más.

Me gusta mi trabajo, leer con avidez a diario, investigar comportamientos, descubrir, cocinar metadatos, componer música con bytes, pintar con los colores de la concordia, escribir hasta en servilletas de papel, unir conceptos dispersos en el espacio como si fueran notas en un pentagrama, enfocar soluciones desde nuevas perspectivas, trabajar en equipo, beber vino con amigos, pero sobre todo lo que más me gusta es transmitir lo que día a día voy descubriendo y dialogar. Emplear la palabra como fuente de conocimiento y vehículo esencial de comunicación.

Sí, soy un poco renacentista. ¿Y qué? 🙂

Este espacio pretende ser un foco de ideas, experiencia y opinión para todo aquel a quien puedan serle útiles.

Gracias por tu tiempo de lectura y sobre todo por dejar tus comentarios, los cuales siempre serán bienvenidos.