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Sage X3 – Qué es soporte, consultoría, configuración, desarrollo y formación.

Mar
23

Al hablar de servicios de empresa y de buen servicio no demos nada por entendido y aclaremos conceptos.

Nosotros vemos así, desde dentro, cómo es nuestro trabajo y cómo lo organizamos para prestar al cliente la mejor experiencia posible.

El objetivo es ser eficaz, poder interactuar con los usuarios de la forma más fluida y cordial posible, cada uno cumpliendo su rol.

¿Qué es Soporte?

-Facilitar información técnica a distancia por diversos medios con el fin de intentar resolver las dudas técnicas u operativas de los usuarios. En estas acciones el compromiso de la intervención del técnico no implica actuaciones sobre las aplicaciones, sino las respuestas a las preguntas del usuario.

 

-Facilitar los parches y actualizaciones de las aplicaciones informáticas sin incluir acciones técnicas para su descarga o instalación.

 

¿Qué es consultoría?

-Aconsejar al cliente la estrategia a seguir ante situaciones empresariales, consultas o problemas de las empresas y sus órganos. La consultoría es multidisciplinar incluyendo soluciones en el ámbito del marketing, la organización, la fiscalidad, la tecnología, etc.

 

-Saber lo que hay que hacer no implica ser quien lo hace. Llevar a cabo las soluciones las realiza el equipo técnico de configuración, desarrollo, soporte y formación.

 

¿Qué es Configuración/Parametrización?

-Son acciones técnicas de un nivel de dedicación y conocimiento superior al soporte técnico de nivel básico. La parametrización implica, bien presencial o a distancia, una dedicación del técnico a la solución directa del problema actuando dentro del sistema informático.

 

-Son acciones técnicas para configurar las tablas existentes, pantallas, vistas, listas, consultas, u otros objetos, que llevan implícito un conocimiento funcional del responsable técnico.

 

-Normalmente para configurar se emplean asistentes de software que guían al técnico funcional en la edición de tablas de parámetros y otros objetos que entre todas configuran un proceso o circuito de negocio.

 

-Instalar aplicaciones, módulos, actualizaciones de versión, parches correctivos, parches funcionales, su verificación y puesta en producción.

 

Ejemplo de configuración/Parametrización:

Siguiendo directrices de los consultores, cumplimentar los valores de una tabla de un proceso, como por ejemplo, una tabla de estados de una entidad:

 

¿Qué es Desarrollo?

-Es codificar módulos de las aplicaciones informáticas de software, mediante uno o más lenguajes de programación, o crear herramientas de software, o implementar funciones a medida más allá de la configuración por asistentes.

 

-Crear nuevas bases de datos, tablas, campos, vistas y objetos de datos y sus propiedades.

 

-El desarrollo implica el conocimiento de código programado para crear objetos de tipo funcional, procesos, circuitos, procedimientos, listas, vistas, pantallas, etc., que después configura funcionalmente un técnico de configuración para que lo explote un usuario entro de la funcionalidad establecida.

 

-Configurar las nuevas consultas, campos y filtros de los modelos de documentos de compra, venta, etiquetas, listados, informes a medida, etc., su aspecto formal y su exportación o explotación en diferentes medios.

 

-Tratar datos para su importación y exportación en bases de datos y sistemas de Información, como migraciones, exportaciones a ofimática, intercambio de datos EDI, etc.

 

-Desarrollos externos a Sage X3.

 

-Desarrollo de informes en Ms SQL Reporting Service, Crystal Reports o Qlickview (Business Intelligence).

 

-Analizar y codificar aplicaciones específicas dentro de Sage X3 para enriquecer la  funcionalidad estándar.

 

Nivel 1: Desarrollo dentro de X3 – añadir un nuevo campo, vista, pantalla, etc. (hasta 1 jornada).

 

Ejemplo nivel 1:

-Creación de campos en ficha artículos, clientes, leads, etc.

 

Nivel 2: Desarrollo dentro de X3 – Añadir código y funcionalidad (más de 1 jornada).

 

Ejemplos nivel 2:

-Desarrollo de aplicaciones para enlace con aplicaciones externas.

-Desarrollo de funcionalidad nueva dentro de X3.

-Interfaz entre una plataforma web de captura de datos y Sage X3.

-Cálculo de un campo estadístico de consumos en base a criterios predefinidos. Reproceso automático del campo estadístico e incorporación al maestro de clientes.

 

Ejemplo gráfico de desarrollo:

Siguiendo directrices de los consultores, crear campos en una tabla y formatearlos en sus objetos relacionados, como pantallas y listas.

Incluirlos en modelos de importación.

Incluirlos en código desarrollado para que estén implicados en procesos de negocio.

 

¿Qué es Formación?

-Es enseñar a los usuarios a utilizar una aplicación informática empleando técnicas docentes para facilitarles la curva de aprendizaje.

-La formación se realiza sobre producto terminado con una parte teórica y otra práctica que permite evaluar el nivel de competencia del usuario.